¿Qué es?

Es una Norma Internacional que especifica los requisitos para un sistema de GESTIÓN DE CALIDAD.

¿Qué es un sistema de gestión de calidad?

Sistema para establecer la política y los objetivos, con el fin dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Requerimientos de la norma

“La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.”

Requerimientos

• Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.
• Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
• Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.
• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.
• Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.
• Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos

Dueños de los procesos

• Determinar causas de problemas de calidad para solucionarlos.
• Liderazgo y compromiso en sus procesos.
• Miembros del comité o proyectos según se requiera.
• Identificar clientes y proveedores, trabajar en coordinación, para descubrir y considerar sus necesidades.

La Dirección

• Política de calidad.
• Estimar los problemas de calidad estratégicos (incumplimientos de objetivos, satisfacción de necesidades, etc.).
• Establecer estructura: proyectos y responsabilidades.
• Apoyo para la estructura, adiestramiento, etc.
• Medidas de revisión del avance.
• La función de Calidad.
• Misión.
• Visión.